Devoluciones
1- NO ME HA GUSTADO EL PRODUCTO Y QUIERO DEVOLVERLO.
Dispone de hasta 14 días naturales para devolver un producto a contar desde que lo recibe si no le satisface. (salvo productos personalizados y hechos a medida).
Para realizar la devolución debe contactarnos previamente, indicando que desea hacer una devolución, se revisará el caso y se le dará la aceptación de devolución sin problema junto con las instrucciones de devolución.
NO SE ACEPTARÁN DEVOLUCIONES PREVIAMENTE NO AUTORIZADAS O QUE NO VAYAN CORRECTAMENTE IDENTIFICADOS EXTERNAMENTE COMO SE INDICA EN LAS INSTRUCCIONES QUE LE INDICAMOS AL SOLICITAR LA DEVOLUCIÓN.
Para ello deberá mandarnos un email a devoluciones@letrasynombres.com, una vez se reciba le enviaremos un acuse de recibo del mismo, o enviarnoslo por correo postal a la siguiente dirección:
Nombre : Letras y Nombres
Dirección:
C/ Ginesta 8 NAVE E
25286 Olius (Lleida)
Para poder proceder a la devolución, tenga en cuenta los siguientes puntos:
1- No se aceptarán devoluciones de productos personalizados o hechos a medida.
2- Si el producto no se devuelve en el embalaje y estado de origen el bien sufrirá una depreciación.
3- El envío debe hacerse en una caja protectora con el fin de que el producto llegue a nuestro almacén con las máximas garantías posibles.
4- Debe incluirse una copia del albarán de entrega (puedes descargarlo desde la web) dentro del paquete, donde además se marquen los productos devueltos.
Una vez el/los productos devueltos se entreguen en la dirección indicada, tras examinar el artículo le comunicaremos si tiene derecho a la devolución de las cantidades abonadas, por el/los artículos comprado/s.
La devolución se efectuará lo antes posible y, en cualquier caso, dentro del plazo de 14 días naturales desde la fecha en que usted nos notificó su intención de desistir. La devolución se efectuará en la misma tarjeta de crédito que se utilizó para pagar la compra, en caso de compras con Tarjeta o bien mediante transferencia bancaria, a una cuenta donde el titular de la misma sea la persona que realizó el pedido, estos datos deberán ser enviados por el cliente por correo electronico o por correo postal junto con el documento de desestimiento. Usted asumirá el coste y riesgo de devolvernos los productos, tal y como se ha indicado anteriormente.
No procederá el cambio o devolución de aquellos productos que no estén en las mismas condiciones en las que los recibió, o que hayan sido usados más allá de la mera apertura del producto.
Esta disposición no afecta a los derechos reconocidos al consumidor por la legislación vigente.
2- DEVOLUCIONES DE PRODUCTOS DEFECTUOSOS.
En los casos en que Usted considere que en el momento de la entrega el producto no se ajusta a lo estipulado en las descripciones, deberá ponerse en contacto con nosotros de forma inmediata por medio de nuestro formulario de contacto devoluciones@letrasynombres.com, facilitando los datos del producto así como del daño que sufre, en algunos casos solicitaremos nos envíen foto de los desperfectos.
Una vez recibida la mercancía a devolver, procederemos a examinar detenidamente el producto devuelto y le comunicaremos por e-mail si procede la devolución que se efectura en el mismo dia o sustitución del mismo (en su caso).
En el caso que no se pueda sustituir el o los productos, las cantidades pagadas por aquellos productos que sean devueltos, a causa de alguna tara o defecto, cuando realmente exista, le serán reembolsadas íntegramente, incluidos los gastos de entrega incurridos para entregarle el artículo y los costes en que Usted hubiera incurrido para devolvérnoslo a nosotros.
Las devoluciones y las anulaciones parciales darán lugar a reembolsos parciales, de la cantidad total abonada por el pedido íntegro. Los gastos de transporte, reembolso y empaquetado de regalo no serán devueltos en caso de que la devolución sea parcial.
La devolución se efectuará en la misma tarjeta de crédito que se utilizó para pagar la compra o mediante transferencia bancaria.
Si usted tiene alguna duda, puede ponerse en contacto con nosotros a través de nuestro correo devoluciones@letrasynombres.com o por teléfono al 938740836.
Quedan a salvo los derechos reconocidos por la legislación vigente.
